常见问题

为了让您更方便购物,我们总结了购物中可能遇到的常见问题,当然,您也可以直接咨询我们的在线客服或者发信到我们的客服邮箱咨询,我们一定会在第一时间耐心的为您解答!

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问题:请问你们的货都是正品吗?
回答:猫猫承诺百分百正品!很多品牌我们都是通过正规渠道拿到厂家代理销售的,凡是有正式代理合同的我们都会在相应的商品详情页面张贴!国外的一些品牌猫猫都有专属的采购员,到专柜直接采购后入库销售的!所以请您放心购买!

 

问题:不注册可以购买吗?
回答:可以!请点击“以游客身份结算”按钮,即可直接结算付款,但您将不能得到购物积分,也不能享受会员折扣!关于积分,请点击:http://www.playcat.com.au/index.php?dispatch=pages.view&page_id=25 关于会员折扣,请点击:
http://www.playcat.com.au/index.php?dispatch=pages.view&page_id=5

 

问题:请问商品是澳洲现货吗?
回答:除去“直发区”内的商品,花猫商城的所有商品都是澳洲现货,从墨尔本直接发出的

 

问题:我怎么付款?
回 答:我们接受银行转账和PayPal,墨尔本地区还可以当面交易(有送货上门货到付款,上门自取,和BOXHILL面交三种可选)。银行信息在您下单的时候就会显示,请尽量同行转账,避免跨行到账时间的耽搁。PayPal付款及时到账,24小时 内就可安排为亲发出!

 

问题:我什么时候能收到货?
回答:我们的货都用快递发出,根据您所在的地点不同,一般来说货物发出后1-3个工作日即可收到(墨尔本第二天到),远些的地方(例如WA等)可能需要3-5个工作日哦~~请耐心等待。另外,因为快递公司节假日都休息,所以节假日(包括周末)都是不发货的哦~~请谅解!

 

问题:我周五就付款了,周一查订单还没发货?
回答:请看下您是不是跨行转账,跨行转账的话,周五过了晚上9点的付款,周一才会在银行真正转出,我们有时会在周二才收到的哦~~所以请亲们耐心等待,款一到,我们会立刻为您安排发货的!我们每天统一下午5:30发货,所以,如果您周一在查看订单的时候是5:30之前的话,请耐心等待到5:30PM再次查看哦。

 

问题:我怎么查询我的包裹到哪里了?
回答:请登陆您的花猫账户,点击“我的订单”,发货之后的包裹会在“包裹跟踪”那一栏里显示包裹号码,直接点击这个号码,即可跳转到相应的包裹查询网站,在澳洲邮政的官网www.auspost.com.au里输入我们给您的包裹号,就可以显示出包裹目前的状态了哦~~

 

问题:我按照你们的快递单号查询,怎么显示没有记录??
回答: 猫猫是按照快递司机把货取走的日期来标记订单发货状态的,但是快递公司要在当天晚上统一把包裹号码SCAN进他们的系统里面,所以,当天发出的货,一般会在第二天查询的时候才会有记录的哦~~

 

问题:都好多天了,我的快递包裹还没有收到怎么办啊?
回答: 您可以直接联系快递公司询问,或者联系我们的花猫客服,我们的客服可以随时帮您联系快递公司进行进一步追踪!

 

问题:请问包裹都是保密包装么?
回答: 请您尽管放心,所有猫猫发出的货都是在保密包装后再放入普通不透明的邮寄包裹袋或纸盒,从外面完全看不出是什么东东的!~~绝对隐私!


问题: 请问我可以去你们店里选货么?
回答:不好意思我们目前还没有实体店面,请在网站上选购下单~(下单后可以安排来我们的办公室取货或者去BOXHILL当面交易)



问题:货收到了不满意怎么办?
回答:请放心!!花猫承诺7天无理由退换货!如果您对收到的物品不满意,请联系客服,我们会为您办理退换货!详细的退换货政策请参照:http://www.playcat.com.au/index.php?dispatch=pages.view&page_id=19