购物指南

购物流程说明

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1.用户注册或登录

2.喜欢什么就直接点“添加到购物车”就欧啦~~

3.选完所有亲喜欢的商品之后,点击:“去下单”即可!

4.再下单表格内填好您的个人信息(例如收件人姓名 地址 电话号码 QQ号等等)

5.选择配送方式 (单笔订单无论多少商品只收取一个邮费,多买多省,全澳洲满额即可包邮!  墨尔本: 满$88包邮,悉尼、布里斯班、阿德莱德、堪培拉:满$99包邮,TASMANIA和WA:满$150包邮,NT:满$199包邮)  

6.选择付款方式(银行转账无手续费,1-2工作日到账;PayPal付款会有3%的手续费,即刻到账

7.最后点击提交订单 就可以啦!

8.选择银行转账的客户提交之后稍等3~5秒钟 系统会自动显示您的订单号 及银行转账信息

9.选择PayPal付款的客户提交订单后直接跳转到PayPal支付页面,在此页面完成支付后订单成功提交!

订单成功提交之后,会有订单确认EMAIL发到您注册的邮箱,我们的销售人员也会在第一时间为您处理订单,请您放心!~~

 

银行转账:

银行:Commonwealth Bank; 账号名:Playcat; BSB:063788; Account No.:10056238 (同行即时到账)
银行:ANZ; 账号名:Playcat; BSB:013405; Account No.:297401445 (同行即时到账)
银行:Westpac; 账号名:Playcat; BSB:033137; Account No.:452973 (同行当晚到账)

(切记:转账时候请在Reference或者Decription那里填上您订单号码的末5位数,以便我们知道是您的付款!没有写Ref的转账有可能会无法差别,导致发货的延迟哦!~~)

如果您是除去这三家银行的其他银行,请统一转入我们的COMMONWEALTH账户,谢谢合作!

注意:银行转账并不能即时在网站的订单状态上更新。我们的财务每天统一查账 三次(10AM左右,2PM左右,11PM左右), 所有付款的订单会在查账后统一更新状态.无论您付到哪个账户,我们都会查收并且更新订单状态,并尽快为您安排发货. 请您放心! 您可以随时登陆花猫账户查看订单的付款,配货,和发货状态.

 

包邮金额:

特殊不参加包邮商品:苹果馅饼,气垫BB,蜗牛霜,薰衣草小熊,薰衣草枕头,部分限时特价商品,澳洲特产品,奶粉等。所有不参加包邮的商品都会在商品介绍中特别指出。所有不参加包邮商品不计入以上包邮计算金额,但是如果其他商品购满以上金额,可以一同免邮!

对于比较着急的亲,我们也可以为您发EXPRESS POST,请联系客服咨询相关费用。

 

注意事项:

以上时间范围均为AU POST提供,花猫只是在您选择此项服务时尽到告知义务。但是花猫并不承诺您的商品会在上述时间范围内收到。当邮局有耽搁的情况发生时,我们无法掌控也不承担相关责任。但是我们会协助您联系AU POST发起查询或投诉。

1. 在您的包裹超出以上配送时间还未送到的时候:

请您再耐 心等待3个工作日,邮局的NORMAL DELAY(一般延误)时间为3个工作日。如果说超过的时间少于3个工作日,即便我们打去邮局查询,邮局也是不会为我们调查的。所以,请您先耐心等待。如 果超出上述时间3个工作日还未送达,请联系我们,我们会以SENDER身份打去邮局为您OPEN一个CASE来调查。邮局调查的时间为一周,在这一周内, 很可能您的包裹就会送到了。在这段期间,邮局也许会直接联系您,请您保持电话畅通!如果邮局联系我们提供任何进展情况,我们也会第一时间和您取得联系。

2. 在您的包裹确定丢失的时候:

如果邮局 在一周的时间未调查出结果,并且包裹仍未送达,此时邮局会认定包裹丢失!这个时候,您可以选择全额退款,或者我们重新免费给您再发一次货。请注意,只有在 CASE调查期结束,并且邮局在给我们包裹丢失的确认信息后,我们才能为您重发包裹,请不要在邮局调查期间要求重发,非常抱歉我们没法这样做。如果您不同 意,请不要选择邮寄,请选择其他配送方式。谢谢理解!

送货上门:

(在提交订单的时候,配送方式那里请选择“送货上门,货到付款”,付款方式那里请选择“当面交易”,提交后,我们就会安排给亲送货)

目前支持城市:墨尔本

送货范围:北至Epping,南至Clayton,西至Laverton North,东至Ringwood.如果您住的区不在此范围内,请联系客服,再满足一定金额的基础上,我们还是有可能给您送过去的!

送货时间:周六(11:00AM-7:00PM)

截单时间:周五11:59PM前下单,周六白天送达!

以上配送费用,不限商品数量,不限制体积重量!

 

下单时请按下面图示选择相应的选项:

 

送货上门 根据截单时间会自动为您安排送货日期,不再另行通知。周六为11AM-7PM。司机在送您的货之前会与您电话取得联系(但不能保证是提前多长时间,提前30分钟到5分钟都有可能)。如果电话未能接通,当天送货将被取消。所以,请务必保持手机畅通!

请不要询问或者催促客服具体送达的时间。具体几点送到一律不能保证,要根据当天司机的行程和路线规划。客服一律不会在司机送货的过程之中联系司机,所以请不要问诸如“我的是第几个,会什么时间到”之类的问题。如果您当天有其他安排,请联系我们安排改天送货!

中途更改地址的一律不接受!我们只会把订单送到您下单的地址,如果要更改地址,需在截单时间之前联系客服更改。司机出发后一律不接受临时更改地址的请求。

请尽量不 要给我们学校或者图书馆之类的地址!在CITY的用户,请不要提供任何步行街和不易停车的地址!如果您提供的不是住宅地址,是商店地址,请务必在地址中注 明商店名称!司机在一个地点停留不超过3分钟!一律不接受司机到了之后,告诉司机等5-10分钟之后才到这类的请求!如果您不能在3分钟内到达订单中的送 货地址,司机只能跳过您的订单送下一个.您需要联系客服安排改天送货或更换送货地址!

司机送到的时候,会电话和您联系。由于送货安全考虑,司机夜间送货一律不下车,不敲门!会把车停靠在离您家最近的路边,所以司机电话联系您后,需要您到路边取下货,如果是较重的物品,您需要自己找人帮忙抬入家中。谢谢理解!

如果您想银行转账付款,我们需要在送货当天收到您的付款并且更新订单状态为“已付款”。如果送货当天您查看订单状态仍为“等待付款”,请联系客服确认。否则我们只能接受货到付CASH或者安排改天再为您送达。

 

亲在网站上下单时,可以选择“上门自取”,"CITY面交",和“BOXHILL面交”三种当面交易的方式,具体信息如下:

 

上门自取:

公司地址:Unit 13, 44 Mahoneys Road, Thomastown,Victoria 3074

营业时间:周一到周五10am-5:30pm,周六10am-4pm,周日不开门

注意:来前请提前1小时联系客服提供订单号码,以便我们提前为亲们备好货哦~~如果在线客服无人回答请直接致电: 0410111580

 

墨尔本CITY面交:

 

截单时间:每周五11:59PM,一周截单一次!

面交时间:周五11:59PM前下单,周六至下周五1PM-8PM可取货。

面交地址:【Usquare格格屋】 205 Elizabeth street. Melbourne VIC 3000。Elizabeth Street 和唐人街Little Bourke St交接路口处!(H & M 商场正对面)

面交方法:下单时选择“CITY当面交易”这项即可。按上述时间直接去拿货就可以。无需再次联系确认,司机会根据截单时间统一把订单的货品送达取货点。1PM到9PM之间直接去取货就可以,当面付款。(只接受CASH)取货的时候需要亲提供的就是亲的订单金额和姓名。

当面交易的亲请一定决定好再下单。因为我们接受当面付款,在未收到付款的情况下就会按照订单花时间为亲配货,包装了。配货一般是收到订单后第二个工作日就开始进行。凡是显示“已配货”的订单,无论是修改或者是取消,下次下单都会加收$2.50的二次配货费用。谢谢理解!

 

墨尔本BOXHILL面交:

截单时间:每周五11:59PM,一周截单一次!

面交时间:仅限每周六下午2点到3点间。

面交地址:BOXHILL老shopping centre一层【时光书店】(泡泡杯隔壁,woolworth对面)

面交方法:下单时选择“BOXHILL当面交易”这项即可。周六就可以直接去上面的地址拿货。无需再次联系确认,司机会根据订单统一把本周BOXHILL面 交的订单在周六下午2点送达上面的地址。2点到3点之间直接去取货就可以,当面付款。(只接受CASH)取货的时候需要亲提供的就是亲的订单金额和姓名。

如果亲临时有事不能去,麻烦请在截单时间前我们取得联系!谢谢合作!因为我们的工作人员会花时间为亲配货,包装。下单不取货又不和我们联系的,再下单的时候,加收$2.50的重新配货费用。谢谢理解!

最后,祝亲购物愉快!有任何问题,欢迎随时联系我们咨询!